Téléopérateur, Conseiller Service clients (H/F) bilingue Français Néerlandais

Dans le cadre de son développement économique et de sa croissance actuelle, la société E-satisfaction recherche un Téléopérateur, Conseiller Service clients (H/F) bilingue Français Néerlandais.

Société : E-satisfaction, expert en relation client, plus précisément dans la gestion des demandes clients pour les acteurs du e-commerce, recherche un téléopérateur bilingue Français / Néerlandais en contrat à durée indéterminée (C.D.I) .

Missions et tâches :

Traiter les demandes clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée :

• Emettre et réceptionner des appels dans le cadre de sa relation client (vente, assistance, fidélisation, standard téléphonique),
• Ecouter la demande, identifier le besoin client (avant-vente, prise de commande, information de livraison, SAV, autres demandes …) puis étudier les solutions et propose la plus adaptée pour obtenir satisfaction.
• Accueillir le client au téléphone, par chat ou par email et Identifier le service attendu,
• Traiter la demande du client ou de l’adhérent,
• Pratiquer l’assistance et le conseil aux Clients (diagnostique),
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe,
• Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance.

Moyens :

Poste informatique relié à un logiciel de relation client, logiciel de traitement d’email et de courrier, logiciel de chat
Poste téléphonique ACD + Casque téléphonique, visiophonie dans certains cas
Formation au sein même de notre société

Profil :

De formation Bac à Bac+3 de type relation client ou commerce, vous avez une première expérience réussie à un poste d’accueil téléphonique (avec volume d’appels important), idéalement en centre d’appels, avec une dimension administrative.
Langues Français et Néerlandais + notions d’Anglais serait un plus.
Une expérience ou un intérêt pour les aspects techniques serait un plus.
Facilités dans l’utilisation des outils informatiques (adaptation rapide)
Excellente élocution, Sens du service client
Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
Dynamisme et esprit d’équipe, Rigueur, sens de l’organisation
Motivé à participer à l’évolution d’une société en croissance

Lieu :

Ouest-Lyonnais (TECHLID)

Horaires :

35h, planning variable du lundi au samedi

Rémunération :

2000 € brut mensuel + T.R + Mutuelle

Contact:
Mme Anne Cahn,
Tél. 06.89.30.34.93